Международные стандарты обслуживания клиентов

Описание товара

Программа:

Кто наши клиенты?

Что такое клиентоориентированность?

Что такое отличное обслуживание?

Мировые стандарты. Чего хотят клиенты?

Мировые стандарты. Customer service

Чего хотят клиенты от продавцов, если честно

Что думают продавцы, если честно J

Важные «мелочи» в обслуживании клиентов

Корпоративные культуры новой волны: культура достижений и культура поддержки

Поведение неудовлетворённых клиентов, и Ваша реакция

Техника признания собственных ошибок в общении с клиентом

Система управления жалобами клиентов

Постоянство в обслуживании клиентов

Эксклюзивные гарантии

Варианты наилучшего использования эксклюзивных гарантий – практические примеры